Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es responsable de tus datos

Baúl Vintage es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe en baulvintage.com, WhatsApp e Instagram.

• Responsable: Baúl Vintage
• Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
• Dirección para notificaciones: Calle 25 # 37-42, Bogotá D. C.
• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 350 395 6828
• Sitio web: baulvintage.com

El área de atención al cliente de Baúl Vintage atiende las consultas y reclamos sobre datos personales en esos mismos canales.

2. Normas y palabras clave

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que recoge el Decreto 1377 de 2013). Para los mensajes comerciales también aplicamos la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2300 de 2023.

• Dato personal: información que te identifica o te puede identificar, como tu nombre, correo o dirección.
• Titular: la persona a quien pertenecen los datos; en este caso, tú.
• Tratamiento: cualquier uso de tus datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, enviarlos o borrarlos.
• Responsable: quien decide para qué se usan los datos; aquí, Baúl Vintage.
• Encargado: un proveedor que trata datos por cuenta de Baúl Vintage, por ejemplo, la plataforma de correos.
• Autorización: tu permiso previo, expreso e informado para tratar tus datos.
• Transmisión: cuando enviamos datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por nuestra cuenta.
• Transferencia: cuando enviamos datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.

3. Qué datos recogemos

Pedimos solo los datos necesarios para venderte, producir y entregar tu cuadro, y los opcionales que tú decidas darnos.

Dato	Dónde lo recibimos	¿Es obligatorio?
Nombre, apellido, correo y teléfono	Formulario de pago, WhatsApp, Instagram	Sí, para gestionar el pedido
Dirección, departamento y ciudad	Formulario de pago, WhatsApp	Sí, para entregar el pedido
Fecha de nacimiento	Formulario de pago	No
Notas del pedido	Formulario de pago	No
Número de identificación (cédula o NIT)	Cuando pides la factura a tu nombre	Solo si la pides así
Archivos e imágenes para cuadros personalizados	Sitio web, WhatsApp, correo	Sí, para ese producto
Comprobante de pago (nombre, banco, valor, fecha)	WhatsApp o correo, si pagas por transferencia, Nequi, Daviplata o Llave Bre-B	Sí, para ese medio de pago
Mensajes, nombre de perfil y número	WhatsApp e Instagram	Solo si nos escribes
Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, páginas vistas, productos del carrito	Sitio web, mediante cookies, el píxel de Meta y las etiquetas de Google	Ver la sección 7

No recibimos los datos de tu tarjeta. Los pagos con tarjeta, PSE o billeteras, en la web o con un link de pago que te enviamos por WhatsApp, se hacen en la plataforma de Bold, que los procesa bajo sus propias políticas.

No te pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico o creencias. Te pedimos no escribirlos en las notas del pedido.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para atender tu compra y, solo si nos das permiso, para enviarte promociones y un saludo de cumpleaños. No vendemos ni alquilamos tus datos.

Finalidad	Qué hacemos	¿Cómo la autorizas?
Gestionar tu compra	Confirmar y cobrar el pedido, producirlo, facturarlo, enviarlo, avisarte su estado y atender garantías, cambios y devoluciones	Al aceptar esta política cuando compras
Atenderte	Responder tus mensajes por WhatsApp, Instagram y correo, y tus peticiones, quejas y reclamos	Al escribirnos
Recordarte un carrito sin terminar	Si escribes tu correo en el pago y no terminas la compra, te enviamos hasta tres correos: a la hora, a las 24 horas y a las 72 horas; el último puede traer un cupón	Te lo informamos junto al campo del correo; cada correo trae un enlace para no recibir más, y si terminas la compra no te llegan más
Enviarte novedades y promociones	Lanzamientos, descuentos y temporadas, por correo electrónico y WhatsApp	Solo si marcas la casilla correspondiente; nunca es condición para comprar
Saludarte en tu cumpleaños	Un correo de cumpleaños, que puede incluir un beneficio	Al darnos tu fecha de nacimiento en el campo opcional, que explica este uso
Medir y mejorar nuestros anuncios	Saber qué anuncios generan ventas, mostrar anuncios a quienes visitaron la tienda y crear públicos parecidos, con el píxel y la API de conversiones de Meta, y con Google Analytics y Google Ads	Te lo informamos aquí; puedes oponerte como explica la sección 7
Guardar tu historial de compras	Recordar marco, tamaño y medidas para hacerte un cuadro igual, incluso años después	Al aceptar esta política; puedes pedir que lo borremos
Cumplir la ley	Llevar contabilidad, facturar, pagar impuestos y responder a autoridades	Lo exige la ley
Estadísticas internas	Ver ventas por ciudad o productos más vendidos, con datos agrupados	Al aceptar esta política

Horario de mensajes comerciales. Solo enviamos mensajes publicitarios de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y los sábados, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca los enviamos domingos ni festivos, como exige la Ley 2300 de 2023. Los mensajes sobre tu pedido pueden llegar en cualquier momento.

Si queremos usar tus datos para una finalidad distinta, te pediremos permiso antes.

5. Cómo nos das tu autorización

Tu autorización es previa, expresa e informada, y la puedes retirar cuando quieras. La obtenemos de estas formas:

• En el pago de la tienda: al marcar la casilla que acepta esta política y los Términos y condiciones.
• Para promociones: con una casilla aparte, desmarcada por defecto. Puedes comprar sin marcarla.
• Por WhatsApp, Instagram o correo: al escribirnos después de recibir el aviso de privacidad con el enlace a esta política.
• Con conductas claras: por ejemplo, darnos tu fecha de nacimiento en el campo opcional que explica para qué la usamos.

Guardamos prueba de cada autorización: la fecha, el canal y lo que aceptaste.

Para retirar tu autorización de promociones, usa el enlace «Darme de baja» de cualquier correo, escríbenos «BAJA» por WhatsApp o pide la baja a [email protected]. Dejaremos de enviarte promociones sin afectar tus pedidos.

No podemos borrar los datos que la ley nos obliga a conservar o que necesitamos para cumplir un pedido en curso, como las facturas.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos solo con los proveedores que necesitamos para venderte y entregarte, y solo los datos que cada uno necesita.

Proveedor	Para qué	Qué datos	País
Brevo	Enviar los correos del pedido, los recordatorios de carrito y las campañas; guardar la lista de contactos	Nombre, correo, datos del pedido, preferencias	Francia (Unión Europea)
Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)	Conversar contigo; medir anuncios con el píxel y la API de conversiones	Mensajes; datos de navegación y de compra; correo y teléfono cifrados	Estados Unidos e Irlanda
Google (Analytics, Ads, Tag Manager y Merchant Center)	Mostrar nuestros productos en Google y medir visitas, compras y anuncios	Datos de navegación y de compra, como productos, valor y número del pedido	Estados Unidos
Google Drive	Guardar nuestro control interno de pedidos	Nombre, ciudad, teléfono, productos, valores y estado del pedido	Estados Unidos
Bold	Procesar pagos con tarjeta, PSE y billeteras, en la web y con links de pago	Datos de contacto y del pago	Colombia
PayU / Rapyd	Procesaron los pagos con tarjeta y PSE hasta octubre de 2026; guardan el registro de esos pagos	Datos de contacto y del pago	Colombia
Transportadoras	Entregar pedidos fuera de Bogotá	Nombre, dirección, ciudad y teléfono	Colombia
Proveedor de facturación electrónica y contador	Emitir tu factura y llevar la contabilidad	Nombre, identificación, correo, valor de la compra	Colombia
Proveedor de hosting y Cloudflare	Alojar y proteger el sitio, incluido el recordatorio de carritos, que funciona dentro de nuestro sitio	Datos que ingresas en el sitio y datos de navegación	Colombia y Estados Unidos

En Bogotá entregamos con mensajero propio, así que tus datos de entrega no salen de Baúl Vintage.

Algunos de estos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta, como encargados. Otros, como Meta, Google y PayU, también los tratan como responsables bajo sus propias políticas de privacidad.

Datos fuera de Colombia. Francia, Irlanda y Estados Unidos están en la lista de países que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con un nivel adecuado de protección. Al aceptar esta política, autorizas el envío de tus datos a esos proveedores para las finalidades descritas.

También entregaremos datos a autoridades que los pidan en ejercicio de sus funciones y con base en la ley.

7. Cookies, píxel y API de conversiones

Nuestro sitio usa cookies y herramientas de medición para funcionar y para saber qué anuncios generan ventas.

• Cookies necesarias: mantienen tu carrito, tu sesión y la seguridad del sitio. Sin ellas la tienda no funciona.
• Píxel de Meta: registra lo que haces en el sitio, como ver un producto, agregarlo al carrito o comprar, y lo envía a Meta.
• API de conversiones de Meta: envía esos mismos eventos desde nuestro servidor. Puede incluir tu correo y teléfono cifrados (convertidos en un código), para que Meta relacione la compra con un anuncio.
• Google: por medio de Google Tag Manager, Google Analytics mide las visitas, los carritos y las compras, y Google Ads mide qué anuncios de Google generaron una compra.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador. También puedes limitar el uso de esta información para anuncios en la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o de Google. Si bloqueas las cookies necesarias, es posible que el carrito no funcione.

8. Fotos y archivos de tus cuadros personalizados

Usamos tus fotos y archivos solo para producir tu cuadro y mostrarte cómo quedará.

• Solo los ve el equipo de Baúl Vintage; imprimimos en nuestro propio taller.
• No los publicamos en redes ni en el sitio sin tu permiso escrito.
• Los guardamos 24 meses después de la entrega, para que puedas pedir el mismo cuadro otra vez. Luego los borramos. Puedes pedir que los borremos antes.

Si en tus fotos aparecen otras personas, te pedimos tener su permiso para usarlas. Si aparecen niños, niñas o adolescentes, ese permiso debe darlo su padre, madre o representante legal.

9. Niños, niñas y adolescentes

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. Si un menor de edad quiere comprar, debe hacerlo su padre, madre o representante legal, que autoriza el tratamiento de los datos.

Cuando tratemos datos de menores, por ejemplo en fotos para un cuadro personalizado, respetaremos su interés superior y sus derechos fundamentales, como exige el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

10. Tus derechos

Como titular de tus datos, la Ley 1581 de 2012 te da estos derechos frente a Baúl Vintage:

1. Conocer, actualizar y corregir tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
4. Retirar tu autorización y pedir que borremos tus datos, salvo cuando la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
5. Consultar gratis tus datos al menos una vez al mes, y cada vez que cambiemos esta política de forma importante.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus herederos, su representante o apoderado, y quien acredite que se pactó algo a su favor.

11. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos a [email protected] con el asunto «Datos personales», o por WhatsApp al +57 350 395 6828. Te responderemos con un número de radicado, la fecha y la hora en que recibimos tu solicitud.

Incluye tu nombre, el correo o teléfono con que compraste, lo que pides y, si eres representante del titular, el documento que lo acredita.

Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos):

• Respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos la consulta.
• Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, retirar la autorización o señalar un incumplimiento):

• Describe los hechos, tu dirección de contacto y adjunta los documentos que quieras hacer valer.
• Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.
• En máximo 2 días hábiles marcamos tus datos con la nota «reclamo en trámite».
• Respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibir el reclamo completo.
• Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).

12. Seguridad y tiempo de conservación

Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), la protección de Cloudflare, accesos con usuario y contraseña solo para el personal que los necesita, y copias de seguridad. No guardamos datos de tarjetas.

Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a ti.

Datos	Cuánto tiempo los guardamos
Pedidos, facturas y comprobantes de pago	Hasta 10 años, por obligaciones contables, tributarias y comerciales
Historial de compras (marco, tamaño, medidas)	Mientras seas cliente o hasta que pidas borrarlo
Correo para promociones y fecha de nacimiento	Hasta que retires tu autorización
Carritos sin terminar	90 días
Archivos de cuadros personalizados	24 meses desde la entrega

Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Baúl Vintage desarrolle su actividad comercial.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 11 de noviembre de 2026. Versión 1.

Si la cambiamos de forma importante, por ejemplo en las finalidades o en quién es el responsable, publicaremos la nueva versión en baulvintage.com y te avisaremos por correo antes de aplicarla. Si el cambio afecta lo que autorizaste, te pediremos una nueva autorización.