Devoluciones, cambios y garantía

En resumen

Tienes 10 días calendario desde que recibes tu pedido para devolver un cuadro, sin dar explicaciones. Lo devuelves en el mismo estado en que llegó y con su embalaje, el envío de vuelta corre por tu cuenta y te reembolsamos el 100 % de lo que pagaste.

Si tu cuadro llega dañado o con un defecto, lo reponemos sin costo. Todos los cuadros tienen garantía de 1 año.

Cómo devolver un cuadro

Es tu derecho de retracto en compras por internet (Ley 1480 de 2011, artículo 47), y te damos más días que los 5 hábiles que pide la ley.

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega, con tu número de pedido.
2. Empaca el cuadro con el embalaje en que llegó: lo necesita para viajar sin que se rompa el vidrio.
3. Envíalo a nuestro taller en Bogotá por la transportadora que prefieras. Te damos la dirección cuando nos escribas. Te recomendamos enviarlo asegurado: si se rompe en el camino, el reclamo es con la transportadora.
4. Cuando llegue, lo revisamos y te confirmamos el reembolso.

El cuadro debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin golpes, rayones ni vidrio roto, y con sus accesorios para colgar.

¿Te gustó el marco pero no el diseño? En lugar de devolverlo, en Bogotá lo recogemos, le cambiamos el póster y pagas solo la nueva impresión.

Productos sin devolución

Lo que hacemos a la medida de cada cliente no tiene derecho de retracto, según el mismo artículo 47:

• Cuadros personalizados con tu propio archivo o foto
• Mapas estelares
• Paredes y proyectos especiales diseñados para ti
• Imágenes que buscamos a pedido para ti

Estos productos sí tienen la garantía y la reposición por daños de la sección siguiente.

Daños en el envío y garantía

Si llega dañado: si tu cuadro llega golpeado, con el vidrio roto o con un defecto, lo reponemos sin costo, envío incluido. Escríbenos con fotos del cuadro y de la caja. Si nos avisas en las primeras 48 horas, lo resolvemos más rápido.

Garantía de 1 año desde la entrega. Cubre defectos de fabricación. Primero lo reparamos sin costo; si el defecto se repite, eliges entre otro cuadro o la devolución del dinero.

No cubre golpes ni daños después de la entrega, humedad, sol directo ni instalaciones que no sigan las recomendaciones del respaldo del cuadro (por ejemplo, ganchos adhesivos).

Reembolsos

Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario después de recibir el cuadro, sin descuentos ni cobros por reposición. Si pagaste con tarjeta o PSE, el reembolso vuelve por el mismo medio o por el que prefieras, y tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pagaste por transferencia, lo enviamos a la cuenta que nos indiques.

Contacto

WhatsApp 350 395 6828 · [email protected]