Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Baúl Vintage hace cuadros enmarcados a mano en su taller de Bogotá y los vende solo en línea: en baulvintage.com, por WhatsApp y por Instagram.

• Vendedor: Baúl Vintage
• Dirección para notificaciones: Calle 25 # 37-42, Bogotá D. C.
• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 350 395 6828

No somos una tienda con cuadros listos para llevar: cada uno se fabrica por pedido. Nuestro taller queda en la Calle 25 # 37-42, junto a Corferias, y puedes visitarlo de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., para conocer los marcos, traer una imagen para enmarcar o recoger tu pedido.

2. Aceptación y alcance

Estos términos rigen todas las compras a Baúl Vintage, ya sea en el sitio web, por WhatsApp o por Instagram. Al hacer un pedido, confirmas que los leíste y los aceptas.

Para comprar debes ser mayor de 18 años. Estos términos no limitan los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor); si algo aquí la contradice, prevalece la ley.

Puedes consultar, imprimir y descargar estos términos en cualquier momento en baulvintage.com/terminos-y-condiciones/.

3. Nuestros productos

Cada cuadro se fabrica a mano y por pedido en nuestro taller: impresión, marco de moldura de poliuretano, vidrio y cierre sellado.

• Medidas: la ficha de cada producto indica las medidas en centímetros. Guíate por ellas.
• Fotos de ambientación: son montajes digitales de referencia y su escala puede no ser exacta.
• Colores: pueden verse un poco distintos en tu pantalla que en el cuadro impreso, según el brillo y la calibración de cada dispositivo.
• Hecho a mano: pueden existir diferencias mínimas entre un cuadro y otro, propias del trabajo artesanal.
• Para colgar: cada cuadro trae dos sistemas para colgar y una etiqueta con recomendaciones al respaldo. No recomendamos ganchos adhesivos.

Los precios y promociones están vigentes mientras se muestren en el sitio, o hasta la fecha que indique cada promoción.

4. Cuadros personalizados con tu archivo

Un cuadro personalizado se hace con la imagen que tú nos envías, a tu medida o con tus especificaciones. Por eso no admite retracto ni devolución por cambio de opinión, aunque sí tiene garantía por defectos de fabricación.

• Calidad del archivo: revisamos y preparamos tu archivo antes de imprimir. Si la imagen está en baja resolución, la ampliamos para el tamaño que elegiste. Si aun así no da para ese tamaño, te avisamos antes de imprimir para que envíes otro archivo o cambies el tamaño.
• Plazo: la producción empieza cuando confirmamos el pago y tenemos el archivo final aprobado.
• Tus derechos sobre la imagen: al enviarnos un archivo, declaras que tienes los derechos o el permiso para reproducirlo. Si aparecen otras personas, declaras tener su autorización.
• Contenido que no imprimimos: imágenes que infrinjan derechos de autor o marcas de terceros, que sean ilegales, o que incluyan contenido sexual de menores, violencia o discriminación. En ese caso te devolvemos el dinero.

Usamos tus archivos solo para producir tu pedido, como explica nuestra Política de tratamiento de datos personales.

5. Precios

Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. El costo del envío se suma aparte y lo ves antes de pagar.

Pagas el precio que aparece en el resumen del pedido al momento de comprar. Si un precio cambia después de tu compra, el cambio no afecta tu pedido.

6. Cómo comprar y cómo confirmamos tu pedido

Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago. Desde ese momento corre el plazo de producción.

En el sitio web:

1. Eliges los productos y sus opciones, y los agregas al carrito.
2. En el pago escribes tus datos de entrega y eliges el medio de pago.
3. Antes de confirmar ves un resumen con cada producto, su precio, el envío y el total. Puedes corregirlo o cancelar la compra hasta ese momento.
4. Aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos, y confirmas el pedido.
5. A más tardar el día siguiente recibes un correo de confirmación con el plazo de entrega, el precio exacto con impuestos, el costo del envío y la forma de pago.

Por WhatsApp o Instagram: antes de pagar te enviamos por escrito el mismo resumen del pedido. Cuando confirmamos tu pago, te enviamos la confirmación con la misma información.

7. Medios de pago

Puedes pagar con tarjeta o PSE a través de Bold, o por transferencia a nuestras cuentas.

Medio	Cómo funciona	Cuándo queda confirmado
Tarjeta de crédito o débito, PSE y billeteras	En la plataforma de pagos de Bold. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta	Cuando Bold aprueba el pago
Link de pago	Si compras por WhatsApp o Instagram, te enviamos un link de Bold por el valor exacto de tu pedido	Cuando Bold aprueba el pago
Transferencia bancaria, Nequi, Daviplata o Llave Bre-B	Te damos los datos de la cuenta; nos envías el comprobante por WhatsApp o correo	Cuando verificamos el dinero en nuestra cuenta

Si pagas por transferencia, Nequi, Daviplata o Llave Bre-B, separamos tu pedido por 48 horas. Si en ese plazo no recibimos el pago, lo cancelamos sin costo para ti.

En la web, el pedido se paga completo antes de producirlo. Si compras por WhatsApp o Instagram, según el pedido puedes acordar con nosotros un anticipo del 50% para empezar la producción. Fuera de Bogotá, el saldo se paga antes del despacho y, apenas el cuadro está listo, te enviamos una foto. En Bogotá puedes pagar el saldo al recibirlo, en persona: no dejamos pedidos en portería sin el pago confirmado.

8. Producción y plazos de entrega

Producimos tu pedido en 5 a 7 días hábiles desde que confirmamos el pago. A eso se suma el tiempo de transporte.

Destino	Producción	Quién entrega	Plazo total desde el pago
Bogotá	5 a 7 días hábiles	Nuestro mensajero	7 a 12 días hábiles
Resto del país	5 a 7 días hábiles	Transportadora, que tarda 2 a 5 días hábiles	7 a 12 días hábiles

Los días hábiles van de lunes a viernes, sin festivos. En los cuadros personalizados, el plazo cuenta desde que aprobamos el archivo final. En proyectos a la medida, te informamos el plazo por escrito antes de que pagues.

¿Lo necesitas antes? Termina tu pedido y escríbenos por WhatsApp: si la producción lo permite, coordinamos contigo una entrega más rápida.

Si vemos que no podremos cumplir el plazo, te avisamos de inmediato. Si la entrega supera el plazo informado, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.

9. Envíos

Enviamos a toda Colombia, salvo algunas zonas donde las transportadoras no llegan. El costo del envío aparece en el pago antes de confirmar.

Destino	Quién entrega	Envío gratis desde
Bogotá	Nuestro mensajero	$350.000 en productos
Resto del país	Transportadora	$500.000 en productos

Zonas sin cobertura. Si tu dirección está en una zona rural o de difícil acceso donde la transportadora no entrega, te avisamos antes de producir. Podrás darnos otra dirección, recoger en la oficina de la transportadora más cercana o cancelar con devolución completa de tu dinero.

Recoger en el taller. También puedes recoger tu pedido sin costo en la Calle 25 # 37-42, Bogotá, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m. Coordínalo antes por WhatsApp.

Los montos de envío gratis pueden cambiar durante una promoción. Las condiciones de cada promoción (fechas, a qué aplica y si se suma a otras) se publican en el sitio antes de que empiece.

Solo enviamos dentro de Colombia.

10. Cuando recibes tu pedido

Te pedimos revisar el paquete al recibirlo, porque los cuadros llevan vidrio.

• Puede recibirlo cualquier persona mayor de edad en la dirección que nos diste.
• Si la caja llega golpeada o rota, déjalo anotado en la guía de la transportadora y tómale fotos.
• Si el cuadro llega roto o dañado, escríbenos con fotos por WhatsApp o correo. Lo reponemos o te devolvemos el dinero.
• Si la dirección estaba mal escrita o nadie recibe después de los intentos de entrega, coordinamos contigo un nuevo envío. Ese segundo envío puede tener costo.

Avisarnos pronto nos ayuda a resolver más rápido, pero no limita tu garantía legal.

11. Retracto, devoluciones, cambios y garantía

Las condiciones completas están en nuestra página Devoluciones, cambios y garantía. En resumen:

• Devoluciones: tienes 10 días calendario desde que recibes un cuadro para devolverlo sin dar razones. Este plazo cubre los 5 días hábiles del derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480.
• Cómo: nos escribes dentro de ese plazo y nos envías el cuadro con su embalaje, en el mismo estado en que lo recibiste. El envío de vuelta lo pagas tú.
• Reembolso: te devolvemos el 100% de lo pagado en máximo 15 días calendario después de recibir el cuadro, sin descuentos, por el mismo medio de pago o por el que prefieras.
• Personalizados: los cuadros hechos con tu archivo o foto, los mapas estelares, las paredes y proyectos diseñados para ti y las imágenes que buscamos a pedido no admiten devolución por cambio de opinión.
• Daños y garantía: si un cuadro llega dañado, lo reponemos sin costo. Todos los cuadros, incluidos los personalizados, tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación.

12. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago en estos casos (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016):

1. Fuiste víctima de fraude.
2. No hiciste la compra.
3. No recibiste el producto.
4. El producto entregado no corresponde a lo que pediste o a lo que decía su descripción.
5. El producto llegó defectuoso.

Cómo pedirlo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres de la situación, escríbenos indicando la causal, el valor y el medio de pago usado. Te daremos constancia de la fecha en que lo recibimos. En el mismo plazo debes avisar al banco o entidad emisora de tu medio de pago.

Si la causal tiene que ver con el producto, debes dejarlo disponible para que lo recojamos en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. La entidad emisora tiene 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

13. Factura

Te enviamos la factura electrónica al correo que nos diste. Si la necesitas a nombre de una empresa o con tu número de identificación, indícalo en las notas del pedido o escríbenos antes de que la emitamos.

14. Propiedad intelectual

Los diseños, fotos, textos, logos y la marca Baúl Vintage son nuestros o los usamos con permiso.

Tu compra te da la propiedad del cuadro físico, no el derecho a copiar o vender sus diseños. No puedes reproducir el contenido de baulvintage.com sin nuestra autorización escrita.

15. Responsabilidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros cuadros, en los términos de la Ley 1480 de 2011.

Como prevé el artículo 16 de esa ley, no respondemos por daños causados por:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del cuadro, como golpes o caídas después de la entrega.
• No seguir las instrucciones de instalación o cuidado, por ejemplo colgarlo con ganchos adhesivos.

Tampoco respondemos por la imagen que nos envías para un cuadro personalizado ni por los derechos de terceros sobre ella.

16. Tus datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales, que cumple la Ley 1581 de 2012.

Comprar no te obliga a recibir promociones. Solo te las enviamos si lo autorizas, y puedes darte de baja en cualquier momento.

17. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes enviarnos cualquier petición, queja o reclamo a [email protected] o por WhatsApp al +57 350 395 6828.

• Al recibirla, te respondemos con un número de radicado, la fecha y la hora. Con ese número puedes preguntar en qué va tu solicitud.
• Te damos respuesta de fondo en máximo 15 días hábiles.
• Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).

18. Ley aplicable y cambios a estos términos

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012.

Podemos actualizar estos términos y publicaremos cada versión en esta página con su fecha. Tu pedido se rige por los términos vigentes el día en que lo hiciste.

Vigentes desde el 11 de noviembre de 2026. Versión 1.

Normas citadas: Ley 2439 de 2024 · Decreto 587 de 2016